Laatste update: 14/11/2025
Alain Dépannage – Takeldienst, uitgebaat door CMG IT&T, hecht groot belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens. Dit privacybeleid informeert u over de manier waarop wij uw gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Belgische wetgeving.
1. Verantwoordelijke voor de gegevensverwerking
Verantwoordelijke: CMG IT&T
Adres: Vlindersstraat 323, 1070 Anderlecht, België
BTW: BE0773719114
AVG Contact: Xavier (Webmaster)
E-mail: info@alpax.be
Telefoon: +32 496 46 35 81
2. Verzamelde gegevens
2.1. Bij een pechverhelping aanvraag
Wij verzamelen de volgende informatie:
- Identiteit: naam, voornaam
- Contact: telefoonnummer, e-mailadres
- Locatie: adres van de plaats van de panne
- Voertuig: merk, model, nummerplaat, type van de panne
- Bestemming: gewenste sleeplocatie
Rechtsgrond: uitvoering van het dienstverleningscontract
2.2. Bij de facturatie
Wij verzamelen:
- Volledig facturatieadres
- BTW-nummer (indien van toepassing)
- Bankgegevens (voor de betaling)
Rechtsgrond: uitvoering van het contract en wettelijke boekhoudkundige verplichtingen
2.3. Via de website
Wij verzamelen automatisch:
- Navigatiegegevens: IP-adres, type browser, bezochte pagina’s, duur van het bezoek
- Technische cookies: noodzakelijk voor de goede werking van de site
Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang (verbetering van de dienst en veiligheid)
2.4. Via WhatsApp en sociale media
Wanneer u contact met ons opneemt via:
- WhatsApp: gesprekken, telefoonnummer
- Facebook: berichten, openbare interacties
- Google Mijn Bedrijf: beoordelingen, vragen en antwoorden
Rechtsgrond: toestemming en uitvoering van het contract
3. Doeleinden van de verwerking
Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor:
- De verwerking van uw pechverhelping- en sleepverzoeken
- Het opstellen van offertes en facturen
- Het beheer van de klantrelatie
- De verbetering van onze diensten
- De naleving van onze wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen
- De beveiliging van onze website
Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.
4. Ontvangers van de gegevens
Uw gegevens zijn alleen toegankelijk voor:
Intern: ons operationeel team (Alain, Céline, Mathias, Xavier)
Technische dienstverleners:
- OVH (website hosting)
- Communicatiediensten (WhatsApp via Meta)
Autoriteiten: in geval van wettelijke verplichting (belastingdienst, justitie)
Geen uitwisseling met verzekeringsmaatschappijen of commerciële derden.
5. Bewaartermijn
In overeenstemming met de Belgische wetgeving bewaren wij uw gegevens:
| Type gegevens | Bewaartermijn |
| Facturen en boekhoudkundige documenten | 7 jaar (wettelijke verplichting) |
| Niet-aanvaarde offertes | 1 jaar |
| Contactgegevens (prospects) | 2 jaar zonder interactie |
| Website logs | 12 maanden maximum |
| WhatsApp/sociale media gesprekken | Duur van de handelsrelatie + 1 jaar |
Na deze termijnen worden uw gegevens veilig verwijderd.
6. Uw rechten
In overeenstemming met de AVG beschikt u over de volgende rechten:
Recht op toegang
U kunt een kopie vragen van alle gegevens die wij over u bewaren.
Recht op rectificatie
U kunt de correctie vragen van onjuiste of onvolledige gegevens.
Recht op verwijdering (“recht om vergeten te worden”)
U kunt de verwijdering van uw gegevens vragen, tenzij wij ze moeten bewaren om wettelijke redenen (bijv. facturen).
Recht op beperking van de verwerking
U kunt de tijdelijke bevriezing van uw gegevens vragen.
Recht op overdraagbaarheid
U kunt uw gegevens ontvangen in een gestructureerd en leesbaar formaat.
Recht van bezwaar
U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens voor marketingdoeleinden (van toepassing indien wij deze dienst ontwikkelen).
Recht om uw toestemming in te trekken
Wanneer de verwerking gebaseerd is op uw toestemming, kunt u deze te allen tijde intrekken.
Om uw rechten uit te oefenen:
Neem contact met ons op via e-mail op info@alpax.be of per post op het adres van de maatschappelijke zetel.
Wij antwoorden u binnen een termijn van maximaal 1 maand.
7. Beveiliging van gegevens
Wij implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen:
- Beveiligde HTTPS-verbinding
- Hosting bij een gecertificeerde provider (OVH)
- Beperkte toegang tot interne gegevens
- Regelmatige back-ups
- Regelmatige updates van onze WordPress-website
8. Cookies
8.1. Essentiële cookies
Onze website gebruikt strikt noodzakelijke cookies voor de werking:
- WordPress sessiecookie
- Beveiligingscookies
Deze cookies vereisen geen toestemming.
8.2. Prestatiecookies
Wij gebruiken cookies om de prestaties van de site te optimaliseren (cache). Deze cookies zijn anoniem en identificeren bezoekers niet persoonlijk.
8.3. Cookiebeheer
U kunt cookies uitschakelen in de instellingen van uw browser, maar dit kan de werking van de site beïnvloeden.
9. Gebruik van diensten van derden
WhatsApp (Meta Platforms)
Met onze WhatsApp-chatknop kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen. Door erop te klikken, wordt u doorgestuurd naar de WhatsApp-applicatie. De gesprekken zijn dan onderworpen aan het privacybeleid van Meta.
Meer info: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy
Google Mijn Bedrijf
Onze Google-beoordelingen en -interacties zijn onderworpen aan het privacybeleid van Google.
Meer info: https://policies.google.com/privacy
Onze Facebook-pagina is onderworpen aan het privacybeleid van Meta.
Meer info: https://www.facebook.com/privacy/policy
OVH (Host)
Onze website wordt gehost in Frankrijk door OVH SAS. De gegevens worden opgeslagen in de Europese Unie.
Meer info: https://www.ovhcloud.com/fr/personal-data-protection/
10. Gegevensoverdracht buiten de EU
Uw gegevens blijven binnen de Europese Unie, behalve:
- WhatsApp (Meta): overdrachten naar de Verenigde Staten met passende waarborgen
- Google (Mijn Bedrijf): overdrachten omkaderd door standaard contractbepalingen
11. Minderjarigen
Onze diensten zijn niet bestemd voor minderjarigen onder de 18 jaar. Wij verzamelen niet bewust gegevens over minderjarigen.
12. Wijzigingen aan het beleid
Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid te wijzigen. Elke wijziging zal op deze pagina worden gepubliceerd met een nieuwe updatedatum.
13. Klachten
Als u van mening bent dat uw rechten niet worden gerespecteerd, kunt u een klacht indienen bij de Belgische toezichthoudende autoriteit:
Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
Tel: +32 477 60 17 26
E-mail: info@depannage-takeldienst.be
Website: https://www.autoriteprotectiondonnees.be
14. Contact
Voor vragen over dit beleid of uw persoonsgegevens:
E-mail: info@alpax.be
Telefoon: +32 496 46 35 81
Adres: Adolphe Willemynsstraat, 1070 Anderlecht, België