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Alain Dépannage – Takeldienst, exploité par CMG IT&T, accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation belge.
1. Responsable du traitement des données
Responsable : CMG IT&T
Adresse : Rue des Papillons 323, 1070 Anderlecht, Belgique
TVA : BE0773719114
Contact RGPD : Xavier (Webmaster)
Email : info@alpax.be
Téléphone : +32 477 60 17 26
2. Données collectées
2.1. Lors d’une demande de dépannage
Nous collectons les informations suivantes :
- Identité : nom, prénom
- Contact : numéro de téléphone, adresse email
- Localisation : adresse du lieu de panne
- Véhicule : marque, modèle, plaque d’immatriculation, type de panne
- Destination : lieu de remorquage souhaité
Base légale : exécution du contrat de prestation de service
2.2. Lors de la facturation
Nous collectons :
- Adresse de facturation complète
- Numéro de TVA (le cas échéant)
- Informations bancaires (pour le paiement)
Base légale : exécution du contrat et obligations légales comptables
2.3. Via le site internet
Nous collectons automatiquement :
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
- Cookies techniques : nécessaires au bon fonctionnement du site
Base légale : intérêt légitime (amélioration du service et sécurité)
2.4. Via WhatsApp et réseaux sociaux
Lorsque vous nous contactez via :
- WhatsApp : conversations, numéro de téléphone
- Facebook : messages, interactions publiques
- Google My Business : avis, questions-réponses
Base légale : consentement et exécution du contrat
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées exclusivement pour :
- Traiter vos demandes de dépannage et de remorquage
- Établir des devis et factures
- Gérer la relation client
- Améliorer nos services
- Respecter nos obligations légales et comptables
- Assurer la sécurité de notre site internet
Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.
4. Destinataires des données
Vos données sont accessibles uniquement :
- En interne : à notre équipe opérationnelle (Alain, Céline, Mathias, Xavier)
- Prestataires techniques :
- OVH (hébergement du site)
- Services de communication (WhatsApp via Meta)
- Autorités : en cas d’obligation légale (administration fiscale, justice)
Aucun partage avec des compagnies d’assurance ou des tiers commerciaux.
5. Durée de conservation
Conformément à la législation belge, nous conservons vos données :
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Factures et documents comptables | 7 ans (obligation légale) |
| Devis non acceptés | 1 an |
| Données de contact (prospects) | 2 ans sans interaction |
| Logs du site internet | 12 mois maximum |
| Conversations WhatsApp/réseaux sociaux | Durée de la relation commerciale + 1 an |
Passé ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée.
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données que nous détenons sur vous.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf si nous devons les conserver pour des raisons légales (ex: factures).
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander le gel temporaire de vos données.
Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing (applicable si nous développons ce service).
Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Pour exercer vos droits :
Contactez-nous par email à info@alpax.be ou par courrier à l’adresse du siège social.
Nous vous répondrons dans un délai d’1 mois maximum.
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- Connexion sécurisée HTTPS
- Hébergement chez un prestataire certifié (OVH)
- Accès restreint aux données en interne
- Sauvegardes régulières
- Mise à jour régulière de notre site WordPress
8. Cookies
8.1. Cookies essentiels
Notre site utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement :
- Cookie de session WordPress
- Cookies de sécurité
Ces cookies ne nécessitent pas de consentement.
8.2. Cookies de performance
Nous utilisons des cookies pour optimiser les performances du site (cache). Ces cookies sont anonymes et n’identifient pas les visiteurs personnellement.
8.3. Gestion des cookies
Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais cela peut affecter le fonctionnement du site.
9. Utilisation de services tiers
WhatsApp (Meta Platforms)
Notre bouton de chat WhatsApp permet de nous contacter directement. En cliquant dessus, vous êtes redirigé vers l’application WhatsApp. Les conversations sont alors soumises à la politique de confidentialité de Meta.
Plus d’infos : https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy
Google My Business
Nos avis et interactions Google sont soumis à la politique de confidentialité de Google.
Plus d’infos : https://policies.google.com/privacy
Notre page Facebook est soumise à la politique de confidentialité de Meta.
Plus d’infos : https://www.facebook.com/privacy/policy
OVH (Hébergeur)
Notre site est hébergé en France par OVH SAS. Les données sont stockées dans l’Union Européenne.
Plus d’infos : https://www.ovhcloud.com/fr/personal-data-protection/
10. Transferts de données hors UE
Vos données restent dans l’Union Européenne, sauf :
- WhatsApp (Meta) : transferts vers les États-Unis avec garanties appropriées
- Google (My Business) : transferts encadrés par les clauses contractuelles types
11. Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.
12. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.
13. Réclamations
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle belge :
Autorité de Protection des Données (APD)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Tél : +32 2 274 48 00
Email : contact@apd-gcp.be
Site : https://www.autoriteprotectiondonnees.be
14. Contact
Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles :
Email : info@alpax.be
Téléphone : +32 496 46 35 81
Adresse : Rue Adolphe Willemyns, 1070 Anderlecht, Belgique